Política de Privacidade

A HiFive Chat tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas impactadas pelas suas atividades.

Por isso, criamos este Aviso de Privacidade (o “Aviso”), para informar você como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos, quando estritamente necessário, dados pessoais quando você utiliza a plataforma HiFive Chat.

A HiFive Chat nasceu para transformar a forma como restaurantes se conectam com seus clientes. Somos um parceiro inteligente que entende preferências, hábitos e momentos dos consumidores, e transforma cada interação em um gesto de conexão, elevando a experiência gastronômica por meio de interações inteligentes e personalizadas.

Para que nossa relação seja transparente e adequada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (a “LGPD”), criamos este AVISO DE PRIVACIDADE (o “Aviso”), através do qual informaremos a você como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informações e dados pessoais, quando do seu acesso e uso da plataforma HiFive Chat e nosso Site.

Leia atentamente este documento e, na hipótese de ter algum questionamento, querer manifestar alguma inconformidade sobre o tratamento de dados pessoais que realizamos ou desejar exercer seus direitos de titular, falem imediatamente conosco no nosso Canal de Atendimento: contato@hifivechat.com.br.

Este Aviso de Privacidade integra de forma indissociável os Termos e Condições de Uso, que definem as condições da utilização do Site e da plataforma.

QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTE AVISO

1. CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO
2. A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?
3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
4. COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM UTILIZA O HIFIVE CHAT E O NOSSO SITE
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
6. LINK PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS
7. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS
8. SAIBA OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS
9. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
11. CANAL DE COMUNICAÇÃO

1. CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO

Alguns conceitos para auxiliar na compreensão deste Aviso

• Anonimização: Processo pelo qual os dados pessoais coletados se tornam arquivos armazenados pelo Controlador tornando impossível a identificação da pessoa a quem tais dados se referem.
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• Cliente: Pessoa (ex: Restaurante) que efetua o pagamento da licença de uso da HiFive Chat e determina quem são os Usuários cadastrados no seu dashboard.
• Controlador: O responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados dos titulares.
• Dados Pessoais: Informações que identificam uma pessoa natural.
• Dados Pessoais Sensíveis: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião, filiação a sindicato, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n° 13.709/2018).
• Operador: Quem realiza o tratamento de dados segundo as orientações do Controlador.
• Site: O site da HiFive Chat, disponível no link [INSERIR ENDEREÇO DO SITE DA HIFIVE CHAT].
• Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, utilização, acesso, processamento, armazenamento, eliminação, etc.
• Titulares: Pessoa física a quem se referem os dados pessoais (ex: você, consumidor do restaurante).
• Usuário: Pessoa indicada pelo Cliente (Restaurante) para utilização da plataforma, ou o consumidor final que interage com o chat.
• HiFive Chat: Plataforma de IA que atua como um parceiro inteligente para conectar restaurantes e clientes, entendendo preferências e hábitos para criar interações personalizadas.

2. A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?

Este Aviso de Privacidade se aplica aos Usuários da plataforma HiFive Chat e do Site.

3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Hifive é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Usuários da HiFive Chat e do Site, agindo como Controladora desses dados.

Todavia, quando um Cliente utiliza a HiFive Chat, ele também age como Controlador Conjunto sobre os dados de seus consumidores, sendo indispensável que mantenha suas próprias políticas de privacidade e proteção de dados.

4. COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM UTILIZA O HIFIVE CHAT E O NOSSO SITE

Dados coletados para acesso à plataforma

Para cadastro e criação de Usuário (seja administrador do restaurante ou consumidor), são coletados os seguintes dados:

• Nome
• Telefone
• E-mail
• IP
• Senha (quando aplicável)
• Aceite de Termos e Condições de Uso

Dados coletados para comunicação com Usuários

Para comunicação com o Titular, são coletados os seguintes dados:

• Nome
• Telefone
• E-mail

Dados coletados quando você interage com as nossas redes sociais

Coletamos os dados necessários para entrar em contato com você, como nome, e-mail e telefone.

Dados coletados para personalização da experiência (IA)

Para que a HiFive Chat possa atuar como um “parceiro inteligente” e “elevar a experiência gastronômica”, coletamos dados sobre:

• Preferências (ex: restrições alimentares, pratos favoritos)
• Hábitos e momentos dos consumidores (ex: histórico de pedidos, frequência)
• Conteúdo das conversas e interações com o chat

Dados coletados indiretamente e cookies

Podemos coletar indiretamente dados durante a utilização da plataforma, como endereço IP, sessão, registros de data e horário de ações e atividades no nosso software, por meio de cookies.

No nosso Site, temos um banner de cookies que permite que você decida se quer:

• Aceitar todos os cookies
• Rejeitar os cookies não necessários
• Configurar o seu aceite, de acordo com as suas preferências

Utilizamos cookies necessários (essenciais para o site funcionar), e também cookies de performance, funcionais, de marketing e de estatísticas, que você pode gerenciar no banner.

Logs de aplicação

São coletados os registros de acesso (data, hora e IP de uso), nos termos da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Finalidades e bases legais do tratamento de dados pessoais

Os dados pessoais tratados serão utilizados apenas para atender as seguintes finalidades:

Dados Coletados	Finalidade	Base legal
Informações de Cadastro de Cliente/Usuário	Para formação do contrato e identificação do Usuário que utiliza a HiFive Chat e suas funcionalidades.	● Execução de Contrato (art. 7º, V, LGPD)
	Preferências, hábitos e histórico de interações	(Nosso propósito) “Elevar a experiência gastronômica… por meio de interações inteligentes e personalizadas”. “Entender preferências, hábitos e momentos”.
		● Execução de Contrato (art. 7º, V, LGPD) ● Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD)
Interações de Usuários em canais de comunicação	Tornar o atendimento mais eficiente e melhorar a experiência do Usuário.	● Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD)
Endereço IP, sessão do Usuário, registros de data e horário de ações	Coletar informações para identificar e proteger os Usuários, bem como cumprir com as obrigações legais.	● Obrigação legal (art. 7º, II, LGPD) – (Marco Civil da Internet) ● Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD)
Cookies necessários	Para registrar a ação de aceitação, modulação ou rejeição de cookies pelo Titular.	● Legítimo interesse (art. 10, LGPD)
Cookies funcionais, estatísticos, de performance e de marketing	Para personalização da experiência, aprimorar funcionalidades e direcionar publicidade.	● Consentimento (art. 7º, I, LGPD)

Veracidade dos dados

O Usuário é responsável pela veracidade dos seus dados pessoais.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A HiFive Chat pode compartilhar os dados necessários para que seja possível a manutenção das suas operações de forma eficiente.

Terão acesso aos dados pessoais coletados, como Operadores de dados, os agentes terceirizados especializados para prestação de serviços pontuais e específicos, tais como:

• Plataformas Cloud (para armazenamento de dados e servidores em nuvem);
• Plataformas de Pagamento (para processar a assinatura dos Clientes);
• Ferramentas de análise de dados e IA (para nos ajudar a entender o uso da plataforma e otimizar as interações);
• Restaurantes Clientes (os dados dos consumidores serão compartilhados com o restaurante específico com o qual ele está interagindo).

A partir do momento que esses terceiros tiverem acesso aos dados compartilhados, serão responsáveis pelo seu tratamento em segurança, estando limitados às finalidades relacionadas ao serviço contratado.

Transferência Internacional de Dados

Poderá haver o compartilhamento de dados fora do Brasil. Essa transferência internacional ocorre quando utilizamos serviços em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, cujos servidores podem estar localizados fora do território nacional. Ao fazer isso, tomamos todas as medidas cabíveis para assegurar que os seus dados sejam tratados e compartilhados de forma segura.

6. LINK PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS

Nosso Site pode conter links para sites/plataformas de terceiros. Ao seguir um link, é importante observar que esses sites/plataformas têm seus próprios avisos e políticas de privacidade e que a nossa empresa não é responsável por eles.

7. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS

A HiFive Chat se compromete com a segurança de todos seus Usuários e, por isso, adota procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos que garantem a privacidade e segurança dos seus dados, lidando com tecnologia e proteção de dados.

O acesso aos dados de suas conversas e interações é restrito e utilizado primariamente para prover as funcionalidades de IA e personalização da plataforma, bem como para o aprimoramento contínuo dos nossos modelos de interação.

Todas as tecnologias utilizadas e empregadas na HiFive Chat respeitarão sempre a legislação vigente e os termos deste Aviso de Privacidade.

8. SAIBA OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

Você, como Titular de dados, possui os seguintes direitos:

• Acesso e confirmação de tratamento: Você pode solicitar o acesso à relação completa de dados coletados e tratados.
• Retirada de consentimento: Você poderá retirar a sua anuência com o Tratamento de Dados Pessoais a qualquer momento (quando esta for a base legal).
• Correção de dados pessoais: Você pode solicitar a correção de dados que estão incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Caso acredite que algum dado seu está sendo tratado de forma desnecessária, em excesso ou em desconformidade com a LGPD.
• Informação acerca do compartilhamento: Você pode solicitar informações sobre nossos parceiros e fornecedores com os quais compartilhamos os dados.
• Decisões automatizadas: Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de dados.
• Portabilidade de dados: Você poderá solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviços.
• Oposição ou objeção a Tratamento de Dados Pessoais: Você pode objetar o tratamento de alguns Dados Pessoais que realizamos.

Para exercer qualquer um dos seus direitos como Titular, entre em contato através do Canal de Atendimento: contato@hifivechat.com.br.

9. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?

Os dados fornecidos pelo Usuário serão armazenados e processados enquanto seu cadastro estiver ativo.

Caso o Usuário deseje, pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, através do Canal de Atendimento.

Diante da solicitação de exclusão, o Usuário terá seus dados deletados, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulamentação ou necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

A qualquer momento, unilateralmente, poderemos modificar/atualizar este Aviso. Caso isso aconteça, o Titular será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização confirmará a ciência e vigência do novo Aviso.

11. CANAL DE COMUNICAÇÃO

Nós disponibilizamos um canal de comunicação para oferecer suporte ao titular de dados pessoais e quaisquer questões relacionadas a esse Aviso:

contato@hifivechat.com.br